{"id":38794,"date":"2026-10-14T08:49:56","date_gmt":"2026-10-14T08:49:56","guid":{"rendered":"https:\/\/dev.accevo.com\/uncategorized\/what-is-infrastructure-management-service-ims\/"},"modified":"2026-10-14T08:49:56","modified_gmt":"2026-10-14T08:49:56","slug":"che-cose-il-servizio-di-gestione-delle-infrastrutture-ims","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/accevo.com\/it\/glossary\/what-is-infrastructure-management-service-ims\/","title":{"rendered":"Che cos\u2019\u00e8 il servizio di gestione delle infrastrutture (IMS)?"},"content":{"rendered":"<p><strong>Servizio di gestione delle infrastrutture (IMS)<\/strong> \u00e8 un servizio continuativo finalizzato alla gestione e al supporto dell\u2019infrastruttura IT di un\u2019organizzazione. A seconda dell\u2019ambito concordato, pu\u00f2 comprendere server, reti, sistemi di archiviazione, piattaforme cloud, dispositivi degli utenti finali e gli strumenti utilizzati per il loro monitoraggio. Il servizio pu\u00f2 essere fornito da un team interno, da un fornitore esterno o da entrambi.<\/p>\n<p>\u201cIl termine \u201dIMS\u201d pu\u00f2 assumere significati diversi a seconda del settore. In questa voce, il termine \u00e8 utilizzato per indicare un servizio di gestione dell\u2019infrastruttura IT. Le attivit\u00e0 specifiche incluse dipendono dal contratto di servizio; il nome di per s\u00e9 non definisce n\u00e9 l\u2019ambito di copertura n\u00e9 i livelli di prestazione.<\/p>\n<h2>Cosa pu\u00f2 includere un IMS?<\/h2>\n<p>Un fornitore o un team interno pu\u00f2 assumersi la responsabilit\u00e0 di una combinazione di:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Monitoraggio e disponibilit\u00e0:<\/strong> monitorare lo stato delle infrastrutture, rispondere agli avvisi e contribuire al ripristino del servizio in seguito a un\u2019interruzione.<\/li>\n<li><strong>Amministrazione:<\/strong> gestione di server, reti, sistemi di archiviazione, risorse cloud, sistemi operativi e dispositivi degli utenti nell'ambito concordato.<\/li>\n<li><strong>Gestione degli incidenti e dei problemi:<\/strong> registrare le interruzioni del servizio, ripristinare il funzionamento e indagare sulle cause ricorrenti.<\/li>\n<li><strong>Modifiche e manutenzione:<\/strong> applicazione degli aggiornamenti approvati, delle modifiche alla configurazione e degli interventi di manutenzione ordinaria.<\/li>\n<li><strong>Capacit\u00e0 e continuit\u00e0:<\/strong> verificare l'utilizzo delle risorse e, ove previsti, i backup, i piani di ripristino e i controlli di resilienza.<\/li>\n<li><strong>Attivit\u00e0 relative alla sicurezza:<\/strong> effettuare controlli specifici quali l\u2019applicazione di patch, la gestione degli accessi o il monitoraggio delle vulnerabilit\u00e0. \u00c8 necessario definire in modo esplicito le responsabilit\u00e0 in materia di sicurezza e di risposta agli incidenti.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Queste attivit\u00e0 vengono spesso coordinate attraverso processi di gestione dei servizi. Il contratto o il catalogo dei servizi dovrebbe specificare quali sistemi sono coperti, gli orari di assistenza, gli obiettivi di risposta e risoluzione, i percorsi di escalation, le esclusioni e le responsabilit\u00e0 che rimangono a carico del cliente.<\/p>\n<h2>Come funziona la gestione delle infrastrutture?<\/h2>\n<p>Il servizio inizia con un inventario dei sistemi coperti, delle loro dipendenze e dei relativi responsabili. Vengono quindi definite le procedure di monitoraggio e assistenza in base agli obiettivi di servizio concordati. Quando un allarme o una segnalazione da parte di un utente indica un guasto, il team responsabile ne valuta l\u2019impatto, ripristina il servizio ove possibile e registra l\u2019intervento. Il ripetersi di incidenti pu\u00f2 portare a un'indagine sul problema; gli aggiornamenti pianificati seguono un processo di modifica concordato.<\/p>\n<p>Un buon report sul servizio indica cosa \u00e8 stato monitorato, quali incidenti si sono verificati, quanto tempo ha richiesto il ripristino e quali azioni di follow-up restano da svolgere. Pu\u00f2 inoltre evidenziare le tendenze relative alla capacit\u00e0, ai guasti ricorrenti o alla manutenzione. I report sono utili solo se gli indicatori e i limiti del servizio sono stati concordati in anticipo.<\/p>\n<h2>IMS in un contesto produttivo<\/h2>\n<p>In uno stabilimento, l\u2019infrastruttura IT pu\u00f2 supportare le applicazioni aziendali e i sistemi di produzione. Pu\u00f2 comprendere risorse di data center o cloud, reti, gateway industriali e server utilizzati da un <a href=\"https:\/\/accevo.com\/it\/glossario\/cloud-edge-and-hybrid-mes\/\">MES su cloud, edge o ibrido<\/a>. Un <a href=\"https:\/\/accevo.com\/it\/glossario\/what-is-edge-computing\/\">edge computing<\/a> In questa configurazione, le risorse informatiche sono collocate in prossimit\u00e0 del processo produttivo, mentre i servizi cloud possono essere gestiti nel data center di un fornitore.<\/p>\n<p>La gestione di tale infrastruttura non implica automaticamente la gestione dei macchinari di produzione o di ogni singolo componente della tecnologia operativa (OT). I PLC, i sistemi di controllo, le reti industriali e le apparecchiature connesse possono avere proprietari, requisiti di sicurezza e procedure di manutenzione diversi. Per ogni servizio \u00e8 necessario concordare i confini tra IT, OT, strutture e manutenzione delle apparecchiature.<\/p>\n<h2>IMS a confronto con ITSM e servizi gestiti<\/h2>\n<p><strong>Gestione delle infrastrutture<\/strong> descrive le attivit\u00e0 relative alla gestione dell'ambiente tecnico. <strong>Gestione dei servizi IT (ITSM)<\/strong> descrive le pratiche relative alla pianificazione, all\u2019erogazione e al miglioramento dei servizi IT, compresa la gestione degli incidenti, delle modifiche e delle richieste. Un IMS pu\u00f2 avvalersi dei processi ITSM, ma i due termini indicano concetti diversi.<\/p>\n<p><strong>Servizi gestiti<\/strong> \u00e8 un modello di erogazione pi\u00f9 ampio in cui un fornitore esterno si assume la responsabilit\u00e0 continuativa di un servizio ben definito. La gestione dell\u2019infrastruttura pu\u00f2 essere erogata come servizio gestito, ma pu\u00f2 anche essere affidata al team IT interno dell\u2019organizzazione. In entrambi i casi, le responsabilit\u00e0 e i livelli di servizio misurabili devono essere chiari.<\/p>\n<h2>Cosa definire prima di avviare un IMS<\/h2>\n<ul>\n<li>Elencare i sistemi, le sedi e gli ambienti interessati, comprese le risorse cloud e edge.<\/li>\n<li>Indicare le ore di assistenza fornite dallo Stato, la copertura del monitoraggio, gli obiettivi di risposta e i referenti per l'escalation.<\/li>\n<li>Assegnare le responsabilit\u00e0 relative all'accesso, ai controlli di sicurezza, ai backup, al ripristino e all'approvazione delle modifiche.<\/li>\n<li>Documentare le dipendenze tra l'infrastruttura IT, le applicazioni di produzione e i sistemi OT.<\/li>\n<li>Concordare le modalit\u00e0 di rendicontazione relative alle prestazioni del servizio, agli incidenti ricorrenti e ai miglioramenti pianificati.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Un IMS con un ambito ben definito pu\u00f2 rendere pi\u00f9 facile comprendere e coordinare le responsabilit\u00e0 relative al supporto dell'infrastruttura. Il suo valore dipende dall'affidabilit\u00e0 delle informazioni di sistema, da percorsi di escalation efficaci e dalla collaborazione tra i team responsabili dei servizi collegati.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Infrastructure Management Service (IMS) is an ongoing service for operating and supporting an organisation\u2019s IT infrastructure. Depending on the agreed scope, it may cover servers, networks, storage, cloud platforms, end-user devices and the tools used to monitor them. The service can be delivered by an internal team, an external provider or both. \u201cIMS\u201d can mean [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"wpai_generated_summary":"","footnotes":""},"categories":[32],"tags":[],"class_list":["post-38794","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-glossary"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/accevo.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/38794","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/accevo.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/accevo.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/accevo.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/accevo.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=38794"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/accevo.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/38794\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/accevo.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=38794"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/accevo.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=38794"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/accevo.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=38794"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}